Как цифровые технологии могут укреплять взаимопонимание между народами, не воспроизводя предубеждения и дезинформацию

Искусственный интеллект становится инструментом международного общения, помогает преодолевать языковые барьеры и упрощает доступ к информации. Однако вместе с новыми возможностями возникают и риски: алгоритмы могут воспроизводить культурные стереотипы, искажать смысл высказываний и распространять недостоверные сведения. Как сделать цифровую среду пространством доверия и взаимопонимания? Эти вопросы обсудили участники VII Всемирного форума по межкультурному диалогу в Баку.

Одной из ключевых тем дискуссии стало влияние цифровых технологий на отношения между людьми, принадлежащими к разным культурам. Автоматический перевод позволяет общаться без знания иностранного языка, а интеллектуальные системы помогают находить нужные сведения за считаные секунды. Но техническая точность ещё не означает, что собеседники правильно поняли друг друга. Слова, жесты и выражения могут иметь разное значение в зависимости от культурного контекста, а алгоритмы не всегда способны учитывать эти различия.

Представитель кафедры ЮНЕСКО по межкультурным компетенциям Стелленбосского университета Дарла Дирдорф подчеркнула, что основой взаимопонимания остаётся умение слушать.

«Прежде всего, нужно слушать, чтобы понять собеседника. Обычно мы слушаем, чтобы ответить или вынести суждение. Тогда мы больше сосредоточены на себе, чем на другом человеке», — отметила она.

Этот принцип приобретает особое значение в цифровой среде, где сообщения распространяются мгновенно, а недостаток контекста нередко становится причиной недопонимания. Технологии могут ускорять коммуникацию, однако не способны полностью заменить внимательное отношение к собеседнику и готовность учитывать его точку зрения.

Не менее серьёзный вызов связан с предубеждениями, которые могут присутствовать в самих алгоритмах. Если искусственный интеллект обучается на данных, содержащих стереотипы или дискриминационные представления, он рискует воспроизводить их в своих ответах. Поэтому предотвращение подобных проблем должно начинаться ещё на этапе разработки цифровых продуктов.

Старший научный сотрудник австралийского университета Дикина Амануэль Элиас обратил внимание на необходимость заранее оценивать возможные последствия внедрения новых технологий.

«Создавая продукты на основе искусственного интеллекта, думаем ли мы заранее о предотвращении расизма? Или собираемся реагировать только после того, как он проявится?» — поставил вопрос исследователь.

Таким образом, борьба с цифровыми предубеждениями требует не только исправления уже выявленных ошибок, но и системной работы над качеством данных, принципами проектирования и механизмами проверки результатов. Особенно важно учитывать, что ошибки интеллектуальных систем могут затрагивать представителей разных языковых и культурных сообществ.

Представитель ЮНЕСКО по вопросам социальных преобразований Ираклий Ходели подчеркнул, что обеспечение надёжности цифровой среды не должно становиться исключительно обязанностью пользователей. Ответственность необходимо распределять между гражданами, разработчиками технологических платформ и регулирующими органами.

«Несправедливо перекладывать всю нагрузку на пользователя. Этот подход объединяет ответственность людей, которые пользуются технологиями, и тех, кто разрабатывает и регулирует цифровую среду», — заявил он.

Вопрос цифровой грамотности особенно актуален для молодого поколения. Подростки всё чаще обращаются к искусственному интеллекту за объяснениями, справочной информацией и помощью в учёбе. Однако полученный ответ не всегда является достоверным, а убедительная формулировка сама по себе не подтверждает правильность сведений.

Практический подход к решению этой проблемы представила основатель и президент организации Konstelacio Шарлотта Куртуа. Её проект объединил участников из Франции, Ливана, Марокко, Колумбии и Италии. Подростки собирают семейные рецепты, изучают историю блюд и создают видеоматериалы, используя искусственный интеллект как один из инструментов исследования. Полученные сведения они сопоставляют с источниками и проверяют совместно со специалистами по истории кулинарии.                                                                                                                                                                               

Такой подход позволяет соединить изучение культурного наследия с развитием критического мышления. Знакомясь с традициями других народов, молодые люди учатся не только находить информацию, но и проверять её происхождение, сравнивать версии и отличать подтверждённые факты от ошибочных утверждений.

«Я тоже использую искусственный интеллект. Вопрос в том, что вы с ним делаете. Проверяете ли информацию и источники? Сопоставляете ли их? Именно этому мы и учим подростков», — отметила Куртуа.

При этом развитие цифровых технологий предполагает решение ещё одной задачи — обеспечение равного доступа к услугам. Возможности искусственного интеллекта должны быть доступны не только жителям крупных городов, но и людям, которые сталкиваются с языковыми, возрастными, техническими или географическими ограничениями.

Постоянный координатор ООН в Азербайджане Дмитрий Шлапаченко обратил внимание на необходимость учитывать эти различия при создании государственных цифровых сервисов. В качестве примера он привёл модель ASAN xidmət и мобильные центры, которые помогают предоставлять услуги населению, в том числе в отдалённых населённых пунктах.

«Система ASAN оказалась настолько успешной, что многие страны перенимают эту модель. Я очень горжусь тем, что мы в Азербайджане сотрудничаем с ASAN», — заявил представитель ООН.

Опыт Азербайджана в сфере цифровизации государственных услуг показывает, насколько важны удобство, доступность и ориентация на потребности граждан. Однако по мере внедрения искусственного интеллекта к этим требованиям добавляется необходимость обеспечивать прозрачность работы алгоритмов и давать пользователям возможность проверять полученные ответы.

На форуме также представили азербайджанскую платформу для поиска информации в законодательстве. Пользователь может описать свою проблему обычными словами, после чего система формирует ответ со ссылками на соответствующие правовые источники. По словам представителя Национального центра искусственного интеллекта Азербайджана Ульфана Алиева, доля недостоверных ответов платформы составляет 0,07 процента.

При этом, как подчеркнул Алиев, доверие к технологическому продукту невозможно сформировать исключительно рекламными заявлениями. Оно должно основываться на практической надёжности сервиса, качестве предоставляемой информации и возможности проверить результат.

«Нельзя просто заявить, что нашей платформе можно доверять. Нельзя добиться этого одними рекламными кампаниями. В мире искусственного интеллекта доверие формируется со временем», — отметил он.

Обсуждение в Баку продемонстрировало, что развитие искусственного интеллекта требует комплексного подхода. Технологические решения должны сопровождаться ответственностью разработчиков, совершенствованием механизмов регулирования и повышением цифровой грамотности общества. Не менее важно, чтобы новые сервисы учитывали языковое и культурное многообразие и оставались доступными для разных групп населения.

Искусственный интеллект способен облегчить общение между представителями разных стран, сделать информацию доступнее и помочь сохранить культурное наследие. Однако его вклад в межкультурный диалог зависит не только от скорости обработки данных и сложности алгоритмов. Решающее значение имеют достоверность информации, уважение к культурным различиям и готовность человека критически оценивать цифровые ответы.

Именно сочетание технологических возможностей и человеческой ответственности может стать основой доверия в цифровом мире, где взаимопонимание между культурами приобретает всё большее значение.

Н.Гулиев