В период напряженной глобальной ситуации, лидер рынка мобильной связи страны ООО «Azercell Telekom», продолжает реализацию инициатив, направленных на обеспечение безопасности и комфорта своих абонентов. В  условиях особого карантинного режима,  установленного Оперативным Штабом при Кабинете Министров Азербайджанской Республики в связи  с пандемией коронавирусной инфекции «COVID-19», Azercell призывает пользователей старше 65 лет не покидать свои дома и начиная с 25 марта 2020 года предоставляет им услуги Мобильной Абонентской Службы на безвозмездной основе. Абоненты Azercell данной категории населения, смогут воспользоваться предложением обратившись в Телефонный Центр или Онлайн Абонентcкую Службу Azercell. Отметим, что на первоначальном этапе, бесплатная услуга Мобильной Абонентской Службы Azercell будет предоставлена абонентам старше 65 лет, проживающим в Баку и на Абшеронском полуострове, а в ближайшие дни, данная услуга будет доступна и для региональных абонентов компании. Руководствуясь установленными мерами социальной изоляции, сотрудники Телефонного Центра и Онлайн Абонентcкой Службы оператора будут стараться оказать поддержку клиентам дистанционно, и направят обращение представителям Мобильной Абонентской Службы только в случае особой необходимости, как например, для смены сим-карты. Следует отметить, что компания предприняла ряд превентивных мер с целью защиты здоровья населения и своих работников, а также для противодействия распространению коронавирусной инфекции. Так, мобильный оператор проинструктировал своих сотрудников, непосредственно контактирующих с абонентами, о необходимости соблюдения всех мер особого режима; сотрудники компании снабжены масками, перчатками, антисептическими средствами и изоляционной одеждой; в центрах обслуживания клиентов Azercell были установлены стеклянные настольные перегородки.

Наряду с этим, во всех Бакинских и региональных центрах обслуживания клиентов Azercell, в офисах «Azercell Exclusive» и официальных дилерских центрах Azercell регулярно проводятся дезинфекционные работы. На данный момент центры обслуживания клиентов работают в специальном режиме каждый день с 09:00 до 18:00.

Azercell не рекомендует своим абонентам покидать свои дома и посещать места массового скопления людей и прелагает им воспользоваться следующими альтернативными каналами обслуживания компании:
•  Онлайн Абонентская Служба  https://www.azercell.com/az/;
• Мобильное приложение “Kabinetim” и являющиеся его составной частью услуги чата https://www.azercell.com/my/login;
•  Официальные страницы Azercell на Facebook, Twitter и Instagram;
•  Телефонный Центр Azercell:
- Абоненты Фактурной линии: городской номер +994(012) 4905252 или короткий номер 6565/*1111
- Абоненты Нефактурной линии (SimSim) : городской номер +994(012) 4904949 или короткий номер 2002/*1111